- مبانی نظری و پیشینه رابطه ورزش با عزت نفس و شادکامی
دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
بازدید: 3 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 173 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 83مبانی نظری و پیشینه رابطه ورزش با عزت نفس و شادکامی
قیمت فایل فقط 12,000 تومان
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
مقدمه ای بر روانشناسی ورزش..................................................................................................................................17
فرضیاتی در تبیین تأثیرات ورزش.............................................................................................................................22
تأثیر ورزش در شخصیت..............................................................................................................................................26
تأثیر ورزش در اخلاق و رعایت حقوق دیگران........................................................................................................27
تأثیر ورزش در کاهش افسردگی................................................................................................................................28
تأثیر ورزش در کاهش اضطراب.................................................................................................................................29
نقش ورزش در پر کردن اوقات فراغت.....................................................................................................................31
تأثیر ورزش بر فرهنگ.................................................................................................................................................32
تأثیر ورزش بر حافظه...................................................................................................................................................33
2-2-کیفیت زندگی......................................................................................................................................................34
مولفه‌های کیفیت زندگی.............................................................................................................................................36
از بهزیستی ذهنی تا کیفیت زندگی..........................................................................................................................37
1-2-2- مدلهای کیفیت زندگی و ارتباط آن با بهزیستی ذهنی.....................................................................39
2-2-2- کیفیت زندگی براساس مدل امید به زندگی شاد (وینهوون)..............................................................40
3-2-شادکامی...............................................................................................................................................................41
دیدگاه لذت گرایی........................................................................................................................................................42
دیدگاه معنوی .........................................................................................................................................................43
نظریه داینر.................................................................................................................................................................44
نظریه آرگایل.............................................................................................................................................................45
دیدگاه های شناختی و شادی................................................................................................................................46
دیدگاه های زمینه ای در مورد شادی......................................................................................................................47
شادی در نظریه فروید..................................................................................................................................................48
نظریه تعادل حالات هیجانی.......................................................................................................................................48
شادی در نظریه الیس...................................................................................................................................................49
نظریه زیست شناختی در مورد شادی......................................................................................................................49
شادی در نظریه فاوا.....................................................................................................................................................51
شادی در نظریه فرلو....................................................................................................................................................51
مؤلفه های تشکیل دهنده شادمانی.........................................................................................................................52
عواطف مثبت و منفی...................................................................................................................................................52
صفات شخصیتی و روان شناختی مرتبط با شادمانی............................................................................................55
برون گرایی و روان نژندی............................................................................................................................................55
شخصیت و شادکامی....................................................................................................................................................57
4-2-عزت نفس.............................................................................................................................................................58
عزت نفس در قرآن مجید ..........................................................................................................................................60
عزت نفس کلی.............................................................................................................................................................61
عزت نفس اجتماعی......................................................................................................................................................62
عزت نفس تحصیلی.......................................................................................................................................................62
مولفه های اساسی عزت نفس.....................................................................................................................................62
ماهیت عزت نفس..........................................................................................................................................................63
نظریه ی جیمز ............................................................................................................................................................64
نظریه ی مید .................................................................................................................................................................65
نظریه ی کولی................................................................................................................................................................66
نظریه ی سالیوان...........................................................................................................................................................66
نظریه ی روزنبرگ.........................................................................................................................................................68
نظریه ی هورنای...........................................................................................................................................................68
نظریه ی آدلر..................................................................................................................................................................69
5-2- پیشینه مطالعات ...............................................................................................................................................70
قیمت فایل فقط 12,000 تومان
برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رابطه ورزش با عزت نفس و شادکامی
فروشگاه فایل
فروشگاه فایلفروشگاه فایل
فروشگاه فایلمبانی نظری و پیشینه رابطه ورزش با عزت نفس و شادکامی
مبانی نظری و پیشینه رابطه ورزش با عزت نفس و شادکامی
RSS feed.
برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید
مبانی نظری و پیشینه رابطه هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی با عملکرد تحصیلی دانشجویان
مبانی نظری و پیشینه رابطه هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی با عملکرد تحصیلی دانشجویان
RSS feed.
- مبانی نظری و پیشینه رابطه هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی با عملکرد تحصیلی دانشجویان
دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
بازدید: 5 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 283 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 65مبانی نظری و پیشینه رابطه هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی با عملکرد تحصیلی دانشجویان
قیمت فایل فقط 12,000 تومان
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
2-1 مقدمه :...........................................................................................................15
2-2 گستره نظری مسأله مورد پژوهش :............................................................................................................15
2- 2-1 مفاهیم هوش :...............................................................................................................15
2-2-1- 1 هوش :...................................................................................................................15
2-2-1-2 تعریف هوش :..................................................................................................................16
2-2-1-3 انواع هوش :..............................................................................................................17
2-2-1-3-1 هوش بدنی (PQ) :....................................................................................................................18
2-2-1-3-2 هوش عقلانی (IQ) :...................................................................................................................18
2-2-1-3-3 هوش هیجانی (EQ) :.....................................................................................................18
2-2-1-3-4 هوش معنوی (SQ):.......................................................................................................19
2-2- 1-4 عوامل تعیین کننده هوش :..................................................................................................................19
2-2-1-5 معنویت :................................................................................................................20
2-2-1-5-1 دیدگاه های مختلف در زمینه معنویت :..............................................................................23
2-2-1-5-1-1 دیدگاه الکینز :...........................................................................................................23
2-2-1-5-1-2 دیدگاه فریدمن و مکدونالد :......................................................................................23
2-2-1-5-1-3 دیدگاه گاردنر :..........................................................................................................24
2-2-1-5-1-4 دیدگاه ویلیام وست :.................................................................................................24
2-2-1-5-1-5 دیدگاه گروم :............................................................................................................24
2-2-1-5-1-6 دیدگاه ویگلزورث :.................................................................................................24
2-2-1-5-2 تعاریف هوش معنوی :........................................................................................................25
2-2-1-5-3 ابعاد هوش معنوی :.............................................................................................................28
2-2-1-5-4 مؤلفه های هوش معنوی از دیدگاه های مختلف :.................................................................30
2-2-1-5-4-1 دیدگاه ایمونز :.......................................................................................................32
2-2-1-5-4-2 دیدگاه فریدمن و مکدونالد :.................................................................................33
2-2-1-5-4-3دیدگاه نوبل و وگان :.............................................................................................33
2-2-1-5-4-4 دیدگاه بروس لیچفیلد :.........................................................................................33
2-2-1-5-4-5 دیدگاه مک مولن :................................................................................................34
2-2-1-5-5 مؤلفه های هوش معنوی در اسلام :.....................................................................................34
2-2-1-5-6 مدل های هوش معنوی :......................................................................................................35
2-2-1-5-6-1مدل چهار مؤلفه ای کینگ :...........................................................................35
2-2-1-5-6-1-1 درک معنی فردی :..........................................................................35
2-2-1-5-6-1-2 آگاهی متعالی :...............................................................................35
2-2-1-5-6-1-3 تفکر انتقادی وجودی :....................................................................35
2-2-1-5-6-1-4 حالات هوشیاری بسط یافته :..........................................................35
2-2-1-5-6-2 مدل زهر و مارشال :....................................................................................35
2-2-1-5-6-3 مدل پنچ مؤلفه ای ایمونز :...........................................................................36
2-2-1-5-6-4 مدل پنج مؤلفه ای سیسک :..........................................................................37
2-2-1-5-6-4-1 ارزش های بنیادین :.....................................................................37
2-2-1-5-6-4-2 فضایل بنیادین :............................................................................37
2-2-1-5-6-4-3 تجارب بنیادین :...........................................................................37
2-2-1-5-6-4-4 قابلیت های بنیادین :....................................................................37
2-2-1-5-6-4-5 نظام های نمادین :.........................................................................37
2-2-1-5-6-5 مدل امرم :..............................................................................................................37
2-2-1-5-6-5-1 هوشیاری :.............................................................................................................38
2-2-1-5-6-5-1-1 دقت(توجه) :...............................................................................................38
2-2-1-5-6-5-1-2آگاهی فراعقلانی :.........................................................................................38
2-2-1-5-6-5-1-3 عمل (تمرین) :.............................................................................................38
2-2-1-5-6-5-2 متانت :..........................................................................................................38
2-2-1-5-6-5-2-1 تقدیس :..........................................................................................................38
2-2-1-5-6-5-2-2عشق :...............................................................................................................38
2-2-1-5-6-5-2-3 توکل :.............................................................................................................38
2-2-1-5-6-5-3 معنا :...........................................................................................................38
2-2-1-5-6-5-4 تعالی :.........................................................................................................38
2-2-1-5-6-5-4-1 ارتباط کامل، متقابل و مستقیم به شیوهای عقلانی: .......................................38
2-2-1-5-6-5-4-2 کلنگری :.....................................................................................................39
2-2-1-5-6-5-5 صداقت :..............................................................................................................39
2-2-1-5-6-5-5-1 پذیرش :.....................................................................................................39
2-2-1-5-6-5-5-2 صراحت :...................................................................................................39
2-2-1-5-6-5-6 تسلیم آرام و بی دغدغه :....................................................................................39
2-2-1-5-6-5-6-1 آرامش :...................................................................................................39
2-2-1-5-6-5-6-2 عدم خودخواهی و فروتنی :.....................................................................39
2-2-1-5-6-5-7 وابستگی درونی :...............................................................................................39
2-2-1-5-6-5-7-1 آزادی درونی به همراه فعالیت معقول :......................................................39
2-2-1-5-6-5-7-2 آزادی :.....................................................................................................39
2-2-1-5-6-5-7-3 تشخیص :................................................................................................39
2-2-1-5-6-5-7-4 درستی :...................................................................................................39
2-2-1-5-6-6 مدل نوبل :........................................................................................................39
2-2-1-5-6-7 مدل سه مؤلفه ای وگان :...................................................................................39
2-2-1-5-7 اجزای هوش معنوی :............................................................................................................40
2-2-1-5-7-1 عقل شهودی: ..............................................................................................................40
2-2-1-5-7-2 ادراک مستدل: .........................................................................................................40
2-2-1-5-7-3 آگاهی بر خواسته ها و نیات :.....................................................................................40
2-2-1-5-7-4 قدرت و عدالت متمرکز: .............................................................................................40
2-2-1-5-7-5 عشق و شفقت:...............................................................................................40
2-2-1-5-7-6 شفا و بخشش :..........................................................................................................40
2-2-1-5-7-7 زندگی باشوق :..........................................................................................................40
2-2-1-5-7-8 زندگی باوقار، یکدلی و تعهد :...................................................................................41
2-2-1-5-7-9 پیوند و خدمت خلاق :..................................................................................................41
2-2-1-5-7-10 پادشاهی خداوند، شادی و تکامل، و زندگی همراه با هوش معنوی مطلوب :.........41
2-2-2 راهبردهای یادگیری خودتنظیمی:......................................................................................41
2-2-2-1تاریخچه یادگیری خودتنظیمی:........................................................................................41
2-2-2-2 مفهوم یادگیری خودتنظیمی :......................................................................................................42
2-2-2-3 راهبردهای یادگیری :.....................................................................................................45
2-2-2-3-1طبقه بندی راهبردهای یادگیری:.................................................................................45
2-2-2-3-1-1 راهبردهای مرور ذهنی :..................................................................................45
2-2-2-3-1-2 راهبردهای بسط دهی :....................................................................................45
2-2-2-3-1-3 راهبردهای سازماندهی :..................................................................................46
2-2-2-3-1-4 راهبردهای نظارت بر درک مطلب :.................................................................46
2-2-2-3-1-5 راهبردهای عاطفی :........................................................................................46
2-2-2-4 راهبردهای یادگیری خودتنظیمی :................................................................................................46
2-2-2-4-1 راهبردهای شناختی :.......................................................................................................46
2-2-2-4-2 راهبردهای فراشناختی :..................................................................................................47
2-2-2-5 رابطه ی یادگیری خودتنظیمی و پیشرفت یادگیری :..............................................................48
2-2-2-6 ویژگی های یادگیرندگان برخوردار از توانایی خودتنظیمی در یادگیری :..........................48
2-2-2-7 آگاهی های فراشناختی و سبک های یادگیری :....................................................50
2-2-3 عملکرد تحصیلی :.......................................................................................................52
2-2-3-1 مفهوم عملکرد تحصیلی :..............................................................................................52
2-2-3-2 عوامل موثر در عملکرد تحصیلی :..............................................................................................54
2-2-3-2-1 عوامل فردی :...................................................................................................54
2-2-3-2-2 عوامل خانوادگی و اجتماعی :.......................................................................................54
2-2-3-2-3 عوامل آموزشگاهی :......................................................................................54
2-2-3-2-4 جنس :.............................................................................................54
2-2-3-3 مفهوم پیشرفت یا موفقیت تحصیلی :...........................................................................................55
2-2-3-4 عوامل موثر بر پیشرفت و افت تحصیلی :....................................................................................56
2-2-3-5 نظریه ی یادگیری خودتنظیمی و عملکرد تحصیلی :.....................................................................57
2-2-3-6 نقش خودتنظیمی در پیشرفت تحصیلی :......................................................................................59
2-2-3-7 رابطه ی خودتنظیمی یادگیری با مهارت ها و پیشرفت تحصیلی دانشجویان :......................62
2-3 بررسی پیشینه مطالعاتی :...............................................................................................64
2-3-1 پژوهش های انجام شده پیرامون رابطه بین مؤلفه ها در خارج از کشور :...................................................64
2-3-2 پژوهش های انجام گرفته پیرامون رابطه مؤلفه ها در ایران :...................................................................66
قیمت فایل فقط 12,000 تومان
برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رابطه هوش معنوی و راهبرد های یادگیری خودتنظیمی با عملکرد تحصیلی دانشجویان
برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید
مبانی نظری و پیشینه رابطه وسواس فکری عملی و وسواس مذهبی - اخلاقی
مبانی نظری و پیشینه رابطه وسواس فکری عملی و وسواس مذهبی
RSS feed.
- مبانی نظری و پیشینه رابطه وسواس فکری عملی و وسواس مذهبی
دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 160 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 76مبانی نظری و پیشینه رابطه وسواس فکری عملی و وسواس مذهبی اخلاقی
قیمت فایل فقط 12,000 تومان
بصورت فایل ورد
همراه با منابع
1-2 اختلال وسواس فکری - عملی... 15
1-1-2 پدیدارشناسی اختلال وسواس فکری - عملی.. 15
1-1-1-2 ملاک‌های تشخیصی.. 16
2-1-1-2 مطالعات شیوع‌شناختی.. 17
3-1-1-2 سیر و پیش‌آگهی.. 19
4-1-1-2 الگوی علائم.. 19
2-1-2 رویکردهای شناختی به اختلال وسواس فکری - عملی.. 22
1-2-1-2 دیدگاه شناختی – رفتاری سالکووسکیس.... 23
2-2-1-2 دیدگاه شناختی راچمن درباره OCD.. 25
3-1-2 مفهوم ادغام فکر و عمل (TAF) 27
1-3-1-2 ارتباط ادغام فکر و عمل و وسواس فکری – عملی.. 28
4-1-2 حوزه‌های اصلی شناخت‌های مرتبط با وسواس فکری – عملی.. 30
1-4-1-2 مسئولیت‌پذیری افراطی.. 33
2-4-1-2 اهمیت افکار 35
3-4-1-2 اهمیت کنترل افکار 38
4-4-1-2 کمال‌گرایی.. 41
5-4-1-2 ارزیابی بیش از حد تهدید. 45
6-4-1-2 ناتوانی در تحمّل عدم قطعیّت... 47
2-2 رابطه میان مذهب و اختلال وسواس فکری - عملی... 49
1-2-2 پژوهش‌هایی که نشان‌دهنده رابطه مثبت بین مذهب و OCD هستند. 49
2-2-2 پژوهش‌هایی که حاکی از عدم وجود رابطه میان OCD و مذهب هستند. 53
3-2-2 دلایل احتمالی ناهماهنگی‌های موجود در ادبیات پژوهشی در خصوص ارتباط مذهب و OCD.. 55
3-2 وسواس مذهبی – اخلاقی... 56
1-3-2 شیوع‌شناسی.. 57
2-3-2 پدیدارشناسی وسواس مذهبی - اخلاقی.. 58
3-3-2 وسواس مذهبی – اخلاقی در اسلام. 60
4-3-2 تفاوت رفتار مذهبی سالم با وسواس مذهبی – اخلاقی.. 61
5-3-2 وسواس مذهبی – اخلاقی و نشانه‌های وسواس فکری – عملی.. 63
6-3-2 وسواس مذهبی ـ اخلاقی و حوزهٔ شناخت‌های مرتبط با وسواس فکری - عملی.. 66
1-6-3-2 دیدگاه شناختی – رفتاری سالکووسکیس.... 66
2-6-3-2 دیدگاه اخلاقی‌سازی روزین.. 67
3-6-3-2 دیدگاه شناختی راچمن.. 69
4-6-3-2 وسواس مذهبی – اخلاقی و سبک‌های شناختی مرتبط با وسواس فکری - عملی: ادبیات پژوهشی.. 71
4-2 نتیجه‌گیری
قیمت فایل فقط 12,000 تومان
برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رابطه وسواس فکری عملی و وسواس مذهبی اخلاقی
برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید
پاورپوینت رابطه بین سرمایه اجتماعی و سیستم مدیریت استعداد
پاورپوینت رابطه بین سرمایه اجتماعی و سیستم مدیریت استعداد
RSS feed.
- پاورپوینت رابطه بین سرمایه اجتماعی و سیستم مدیریت استعداد
این فایل مربوط به یک مقاله دفاع شده در مقطع کارشناسی ارشد
می باشد و حاوی 33 اسلاید است دانشجویانی که درس سمینار در مدیریت
یا دفاع از مقاله دارند می توانند از این فایل استفاده کنند عناوین
اسلایدها به ترتیب زیر است بیان مساله متغیرهای تحقیق مدل مفهومی
تحقیق تعریف متغیرها قلمرو تحقیق اهداف تحقیق سوالات تحقیق فرضیه
ها
دسته: مدیریت
بازدید: 4 بار
فرمت فایل: ppt
حجم فایل: 2765 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 33این فایل مربوط به یک مقاله دفاع شده در مقطع
کارشناسی ارشد می باشد و حاوی 33 اسلاید است. دانشجویانی که
درس سمینار در مدیریت یا دفاع از مقاله دارند می توانند از این
فایل استفاده کنند. عناوین اسلایدها به ترتیب زیر
است:بیان مساله
متغیرهای تحقیق
مدل مفهومی تحقیق
تعریف متغیرها
قلمرو تحقیق
اهداف تحقیق
سوالات تحقیق
فرضیه های تحقیق
روش تحقیق
یافته ها
نتیجه گیری
پیشنهادات کاربردی
محدودیت ها
پیشنهادات پژوهشی
تعداد اسلایدها: 33
برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید
مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند
مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند
RSS feed.
- مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند
دسته: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت
بازدید: 13 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 176 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 56مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند در 56 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc
بخشی از متن
یکی از ویژگیهای اغلب بازارهای امروز، رقابتی شدن فزاینده آنها است. این رقابتی شدن به معنی نیاز به داشتن مزیت رقابتی قابل توجه است که سبب بقای شرکت در بازار میشود و دستیابی به چنین مزیت رقابتی نیز بدون وجود دانش مناسب و پیاده سازی استراتژیها و به کارگیری روشهای بازایابی مؤثر و کارا ممکن نیست به طور طبیعی در چنین شرایطی روشهای بازاریابی سنتی برای دستیابی به مزیتهای رقابتی و حفظ آنها کافی نیستند و روشهای نوین بازاریابی مورد نیاز هستند. با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند ضمن ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری، میتوان فعالیتهایی را که از دید مشتری مهم و ارزشزا میباشند را شناسایی، تقویت و بهبود بخشید و مشتریان بیشتری را جذب و به سازمان وفادار ساخت. بدین ترتیب سازمانها ضمن بهره برداری از مزایای وفاداری مشتری میتوانند موقعیت خود را در این بازار رقابتی بهبود بخشند (جلالی گرگان و مهرانی، 58:1392).
بخشی از پیشینه تحقیق
حقگو(1394)، دانشجوی کارشناسی ارشد درپژوهشی به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در تبلیغات دهان به دهان ازطریق کیفیت ارتباط در میان مشتریان بانک مسکن پرداخته است. هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مشتری گرائی، رابطه گرائی، تعامل و ویژگی های کارکنان بر کیفیت ارتباط و در نتیجه تبلیغات دهان به دهان می باشد. ابزار جمع آوری داده ها نیز پرسشنامه ای شامل 27 گویه میباشد. به منظور بررسی روابط ساختاری از الگوی مدل یابی معادلات ساختاری با تاکید بر روش بیشینه درست نمائی بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد که مشتری گرایی، رابطه گرایی، تعامل و ویژگی های کارکنان تاثیر مثبتی بر کیفیت رابطه دارند. همچنین مشخص شد کیفیت رابطه تاثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.
فهرست مطالب
2-1 مقدمه
2-2-1تعریف مشتری
2-2-2اهمیت مشتری
2-2-3 تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه مند
2-2-4 اهمیت بازاریابی رابطه مند
2-2-5 مدلهای بازاریابی رابطه مند
2-2-6 ابعاد بازاریابی رابطه مند
2-2-7 بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی
2-2-8 تعاریف و مفاهیم ارتباطات دهان به دهان
2-2-9 انواع ارتباطات
2-2-10 اهمیت ارتباطات دهان به دهان
2-2-11 انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان
2-2-12 روشهای بهبود ارتباطات دهان به دهان
2-2-13 عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار آن
2-2-14 کیفیت رابطه با مشتری
2-2-15 اعتماد مشتری
2-2-16 تعهد مشتریان
2-2-17 رضایت مشتریان
2-2-18 اهمیت رضایت مشتری
2-2-19 تعاریف رضایت مشتری
2-2-20 مزایای رضایت مشتری
2-2-21 وفاداری مشتریان
2-2-22 مشتری وفادار
2-2-23 مزایای وفاداری مشتری
2-3 پیشینه تحقیق
2-3-1 پیشینه داخلی
2-3-2 پیشینه خارجی
قیمت : 19,000 تومان
بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .
کلمات کلیدی : مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند , تعریف مشتری , مفهوم ارتباطات , مبانی نظری ارتباط با مشتری , مبانی نظری بازاریابی رابطه مند , مفهوم بازاریابی رابطه مند , مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری , دانلود مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری , مبانی نظری رضایت مشتری , مبانی نظری وفاداری مشتری , مبانی نظری کیفیت رابطه با مشتری , مبانی نظری اعتماد مشتری , ارتباطات دهان به دهان