فروشگاه فایل

فروشگاه فایل

فروشگاه فایل

فروشگاه فایل

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

مرجع فایلهای آموزشی | مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

RSS feed.

  • مرجع فایلهای آموزشی | مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری


    مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریدسته: علوم انسانی
    بازدید: 1 بار
    فرمت فایل: docx
    حجم فایل: 320 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 60

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری

    قیمت فایل فقط 20,000 تومان

    خرید

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری

    توضیحات کوتاه از متن:

    توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
    همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پژوهش
    توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
    پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
    رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
    منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

    فصل دوم
    بخش اول
    1-2-مقدمه
    2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی
    2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)
    2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند
    2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند
    2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری
    2-3-ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان
    2-3-1-وفاداری
    2-3-2-اهمیت وفاداری
    2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان
    2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
    2-4-رضایت مشتری
    2-5-تعاریف اعتماد
    2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد
    2-5-2-اعتماد در بخش خدمات
    2-6-ارزش مشتری
    2-7-ریسک ادراک شده
    2-7-1-ابعاد مختلف ریسک
    2-8-دانش مشتری
    2-9-هزینه های تعویض
    2-9-1-انواع هزینه های تعویض
    2-10-روابط مستمر
    2-11-سهولت در خرید
    2-12-تکرار مصرف
    2-13-قطعیت
    2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات

    2-14-1خدمت
    2-14-2-کیفیت خدمات
    2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات
    2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات
    بخش دوم:پیشینه تحقیق

    2-1-مقدمه
    از آغاز دهۀ 1990 بحث بر این بود که سازمانهای مشتری گرا و بازار گرا در بازارهای رقابتی موفق ترند می توان گفت بهترین استراتژی برای سازمانها مشتری مداری است به عبارت دیگر اساس سازمانها مشتری است. امروزه در بازارهای رقابتی سازمانها موظفند خواسته ها، تمایلات مشتریان خود را درک کنند و رضایت خاطر مشتریانشان را فراهم کنند. امروزه بازاریابی در سیر تکاملی خود در مرحله ای قرار دارد که بازار پایان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتریان تا حد بلوغ در نردبان وفاداری و میل به خرید مجدد سازمانهاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان مایل به خرید مجدد نیز هستند دراین پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه هدف این است که با حفظ مشتریان و از دست دادن کمتر مشتریان در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش یابد.

    2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی:
    نظریات مختلف بازاریابی را می توان در قالب سه رویکرد مطرح کرد:
    2-2- 1- رویکرد معامله ای (سنتی)  :
    این رویکرد آغاز مباحث بازاریابی است و در این رویکرد هدف، تلاش درجهت افزایش فروش و یافتن مشتریان جدید است در این رویکرد سازمان فرض می کند که مشتریان موجود را حفظ کرده و بیشترین تلاش را صرف جذب مشتریان می کند در این رویکرد اگر یک مزیت جدید بوجود آید شرکت آماده است تا از یک تأمین کننده به سمت تأمین کننده دیگر حرکت کند و شرکتها در این رویکرد ذینفعانی که سهم مهمی در موفقیت شرکت دارند را نادیده میگرد
    ( philipson,zineldin,2007 ) .
    2-2-2-رویکرد بازاریابی رابطه مند:
    پایه و اساس این رویکرد ایجاد و حفظ یک رابطۀ خوب در زمان معامله با مشتریان است یک تغییر عمده ای در بازاریابی ایجاد کرده است به سمت وابستگی و همکاری متقابل حرکت کرده است و برخلاف رویکرد بازاریابی معامله ای اهمیت همکاری طرفهای مختلف مانند تأمین کنندگان، واسطه هاف خرده فروشان برای عرضه بهترین ارزش به مشتریان را مورد هدف قرار داده است تعاریف متعددی از این بازاریابی مطرح شده است که عبارتند از:
    بنت (1996)   : بازاریابی رابطه مند منجر به ایجاد مزایایی دوطرفه، تعهد طولانی به مشتری، اجرای تعهدات، مبادله و یکدلی بامشتری می شود (ظهوری، 1388) .
    از نظر پالمر (2000)  : بازاریابی رابطه مند به جای نگرش خصمانه به چانه زنی در معامله می پردازد و فروشنده برای رسیدن به اهداف خود با یکدیگر به توافق می رسند و نسبت به هر تعهداتی پیدا کرده که روابط خود را شکل می دهند .
    از نظر کوئیست و همکارانش بازاریابی رابطه مند کارآگاهانه برای برقراری، توسعه، روان سازی رابطه با مشتری به طریقی که ارزش و رقابت پذیری دو طرفه ایجاد نماید (سالاری، 1383).

    قیمت فایل فقط 20,000 تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری , مبانی نظری ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری , مبانی نظری , ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

 

مبانی نظری بازاریابی خدمات , فروشندگی خدمات

مبانی نظری بازاریابی خدمات , فروشندگی خدمات

RSS feed.

  • مبانی نظری بازاریابی خدمات , فروشندگی خدمات
    مبانی نظری بازاریابی خدمات , فروشندگی خدماتدسته: علوم انسانی
    بازدید: 1 بار
    فرمت فایل: docx
    حجم فایل: 34 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 22

    مبانی نظری بازاریابی خدمات فروشندگی خدمات) فصل دوم تحقیق)

    قیمت فایل فقط 20,000 تومان

    خرید

    مبانی نظری بازاریابی خدمات , فروشندگی خدمات) فصل دوم تحقیق)

    مشخصات این متغیر:

    منابع: دارد

    پژوهش های داخلی و خارجی: دارد

    کاربرد این مطلب: منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهی

    نوع فایل:wordوقابل ویرایش

    ماهیت و طبقه بندی خدمات  

    خدمت فعالیت ویا منفعتی نامحسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد یا به عبارتی دیگر یک فعالیت تجاری است که بدون فعالیت فیزیکی تولیدی یا صنعتی بوده و محصولی که به مصرف کننده آن ارئه می گردد خدمت است .( دانیل یادین.2001)

     خدمات می تواند بخش کمی از محصول و یا کل محصول را شامل شود که بر این اساس محصولات از لحاظ خدمات به پنج حالت زیر عرضه می گردد :

    کالای کاملا فیزیکی : این نوع محصول کاملا ملموس بوده و هیچ گونه خدمتی را به همراه ندارد مانند نمک

    کالای فیزیکی به همراه خدمت : این دسته از کالاها فروش موفقیت آمیزشان بستگی به میزان خدماتی دارد که به همراه دارند مانند اتومبیل

    محصول مختلط : این دسته از محصولات به صورت کاملا یکسانی هم از از کالای فیزیکی و هم از خدمت تشکیل شده است مانند رستوران

    عمدتا خدمت به همراه اندکی کالای فیزیکی و خدمات اضافی : مانند مسافر خطوط هوایی

    قیمت فایل فقط 20,000 تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری بازاریابی خدمات , فروشندگی خدمات , دانلود مبانی نظری بازاریابی خدمات فروشندگی خدمات , مبانی نظری بازاریابی خدمات , مبانی نظری فروشندگی خدمات , مبانی نظری , بازاریابی خدمات , فروشندگی خدمات , مبانی نظری , پیشینه تحقیق , دانلود مبانی نظری , دانلود پیشینه تحقیق

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

 

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی

RSS feed.

  • مبانی نظری و پیشینه بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی
    مبانی نظری و پیشینه بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی – فروشگاه فایل دانش آموز
    مبانی نظری و پیشینه بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللیدسته:

    مدیریت

    بازدید: 1 بار
    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: 45 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 21

    مبانی نظری و پیشینه بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی

    قیمت فایل فقط 10,000 تومان

    خرید

    بصورت فایل ورد

    همراه با منابع

    بازاریابی بین المللی

    بازاریابی خارجی، عبارت است از: بازاریابی کالا و خدمات از
    یک کشور به کشوری دیگر. بازاریابی داخلی و خارجی، دارای تفاوت
    هایی هستند که از جمله آنها می توان تفاوت های محیطی در زمینه های
    سیاسی، اقتصادی و فرهنگی را نام برد. تفاوت های موجود در آب و
    هوا، محیط طبیعی، فرهنگ، منابع و تکنولوژی، نیازهای تولیدی و
    خدماتی متفاوتی را ایجاد می کند. از آنجا که برای یک بنگاه
    اقتصادی رفع تمام نیازهای مصرف کنندگان امکان پذیر نیست، لذا
    مدیریت بازاریابی می بایستی فرصت های موجود را از طریق تقسیم
    بازار تجزیه و تحلیل کند تا بتواند کالا و خدمات مورد نیاز مصرف
    کنندگان مورد نظر را با توجه به منابع خود تأمین کند. منظور از
    تقسیم بازار این است که بازاری وسیع را با روشی به بخش های کوچکتر
    تقسیم کنیم که در هر کدام از آنها یکنواختی بیشتری از نظر عرضه و
    تقاضا وجود داشته باشد.

    مصرف کنندگان، خصوصیاتی مشترک و مشابه دارند. معیارهایی که
    تقسیم بازار براساس آنها انجام می گیرد، شامل عوامل جغرافیایی،
    جمعیتی یا دموگرافیک، روانی، رفتاری، بازاریابی و اقتصادی است. پس
    از بررسی بازار و تقسیم آن به بخش های مشابه، مدیریت بازاریابی
    باید تصمیم بگیرد کدام یک از این بخش ها را به عنوان بازار هدف،
    انتخاب کند. البته او می تواند بیش از یک بخش را براساس ترکیب و
    توانایی کارکنان بازاریابی، توان رقابتی و خط مشی بازرگانان
    سازمان خود، انتخاب کند. 

    قیمت فایل فقط 10,000 تومان

    خرید

    برچسب ها :
    مبانی نظری و پیشینه بازاریابی داخلی و بازاریابی بین المللی

    x

    این مطالب را نیز ببینید!

    دسته: معماری بازدید: 1 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 289 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ...

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

 

مبانی نظری موضوع بازاریابی سبز

مبانی نظری موضوع بازاریابی سبز

RSS feed.

پرسشنامه حوزه های بازاریابی و توسعه به لحاظ مدیریت دانش جان کادام و همکاران

پرسشنامه حوزه های بازاریابی و توسعه به لحاظ مدیریت دانش جان کادام و همکاران

RSS feed.