مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

مرجع فایلهای آموزشی | مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

RSS feed.

مرجع فایلهای آموزشی | مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

---

دسته: علوم انسانی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 320 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 60

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری

قیمت فایل فقط 20,000 تومان



مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری

توضیحات کوتاه از متن:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پژوهش
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)


فصل دوم
بخش اول
1-2-مقدمه
2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی
2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)
2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند
2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند
2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری
2-3-ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان
2-3-1-وفاداری
2-3-2-اهمیت وفاداری
2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان
2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
2-4-رضایت مشتری
2-5-تعاریف اعتماد
2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد
2-5-2-اعتماد در بخش خدمات
2-6-ارزش مشتری
2-7-ریسک ادراک شده
2-7-1-ابعاد مختلف ریسک
2-8-دانش مشتری
2-9-هزینه های تعویض
2-9-1-انواع هزینه های تعویض
2-10-روابط مستمر
2-11-سهولت در خرید
2-12-تکرار مصرف
2-13-قطعیت
2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات

2-14-1خدمت
2-14-2-کیفیت خدمات
2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات
2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات
بخش دوم:پیشینه تحقیق

2-1-مقدمه
از آغاز دهۀ 1990 بحث بر این بود که سازمانهای مشتری گرا و بازار گرا در بازارهای رقابتی موفق ترند می توان گفت بهترین استراتژی برای سازمانها مشتری مداری است به عبارت دیگر اساس سازمانها مشتری است. امروزه در بازارهای رقابتی سازمانها موظفند خواسته ها، تمایلات مشتریان خود را درک کنند و رضایت خاطر مشتریانشان را فراهم کنند. امروزه بازاریابی در سیر تکاملی خود در مرحله ای قرار دارد که بازار پایان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتریان تا حد بلوغ در نردبان وفاداری و میل به خرید مجدد سازمانهاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان مایل به خرید مجدد نیز هستند دراین پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه هدف این است که با حفظ مشتریان و از دست دادن کمتر مشتریان در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش یابد.

2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی:
نظریات مختلف بازاریابی را می توان در قالب سه رویکرد مطرح کرد:
2-2- 1- رویکرد معامله ای (سنتی)  :
این رویکرد آغاز مباحث بازاریابی است و در این رویکرد هدف، تلاش درجهت افزایش فروش و یافتن مشتریان جدید است در این رویکرد سازمان فرض می کند که مشتریان موجود را حفظ کرده و بیشترین تلاش را صرف جذب مشتریان می کند در این رویکرد اگر یک مزیت جدید بوجود آید شرکت آماده است تا از یک تأمین کننده به سمت تأمین کننده دیگر حرکت کند و شرکتها در این رویکرد ذینفعانی که سهم مهمی در موفقیت شرکت دارند را نادیده میگرد
( philipson,zineldin,2007 ) .
2-2-2-رویکرد بازاریابی رابطه مند:
پایه و اساس این رویکرد ایجاد و حفظ یک رابطۀ خوب در زمان معامله با مشتریان است یک تغییر عمده ای در بازاریابی ایجاد کرده است به سمت وابستگی و همکاری متقابل حرکت کرده است و برخلاف رویکرد بازاریابی معامله ای اهمیت همکاری طرفهای مختلف مانند تأمین کنندگان، واسطه هاف خرده فروشان برای عرضه بهترین ارزش به مشتریان را مورد هدف قرار داده است تعاریف متعددی از این بازاریابی مطرح شده است که عبارتند از:
بنت (1996)   : بازاریابی رابطه مند منجر به ایجاد مزایایی دوطرفه، تعهد طولانی به مشتری، اجرای تعهدات، مبادله و یکدلی بامشتری می شود (ظهوری، 1388) .
از نظر پالمر (2000)  : بازاریابی رابطه مند به جای نگرش خصمانه به چانه زنی در معامله می پردازد و فروشنده برای رسیدن به اهداف خود با یکدیگر به توافق می رسند و نسبت به هر تعهداتی پیدا کرده که روابط خود را شکل می دهند .
از نظر کوئیست و همکارانش بازاریابی رابطه مند کارآگاهانه برای برقراری، توسعه، روان سازی رابطه با مشتری به طریقی که ارزش و رقابت پذیری دو طرفه ایجاد نماید (سالاری، 1383).

قیمت فایل فقط 20,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری , مبانی نظری ارتباط بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری , مبانی نظری , ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

علاقه مند کردن دانش آموزان ابتدایی به درس ریاضی

RSS feed.

علاقه مند کردن دانش آموزان ابتدایی به درس ریاضی

دسته:
علوم انسانی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 34 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 38

علاقه مند کردن دانش آموزان ابتدایی به درس ریاضی

قیمت فایل فقط 4,000 تومان



علاقه مند کردن دانش آموزان ابتدایی به درس
ریاضی

چکیده.. 3

مقدمه.. 4

بیان مسأله.. 5

اهداف تحقیق.. 7

توصیف وضع موجود ( شواهد 1).. 8

الف. شاخص‌های کیفی وضع موجود.. 8

ب. شاخص‌های کمّی وضع موجود.. 9

گردآوری داده‌ها :.. 12

تجزیهوتحلیلوتفسیر داده‌ها.. 15

گرد آوری داده‌ها جهت ارائه راهحل‌ها.. 16

الف. مصاحبه.. 16

ب. مشاهده باز.. 16

ج. پرسش نامه.. 17

ادبیات موضوع.. 17

الف: پیشینه نظری.. 18

پیشینه ی عملی:.. 19

راه حل‌های پیشنهادی.. 21

انتخاب راه حل‌ها.. 24

اجرای راه حلهای انتخابی (گردآوری شواهد 2).. 24

نتیجه گیری:.. 26

پیشنهاد‌ها و راهکارها.. 28

فهرست منابع و مآخذ.. 30

چکیده

      تحقیق حاضر مربوط به دانش آموزان
 مدرسه ابتدایی …………….  واقع در
شهرستان……… و با جمعیت نمونه 26 نفر دانش­آموز انجام شده
است. مسأله ی مورد نظر، بی­علاقه­گی، بی­توجهی و غیر­فعال بودن
اغلب دانش­آموزان یادشده درانجام فعالیت­های درس ریاضی و رضایت
بخش نبودن نتایج آزمون های عملکردی آنان بوده و هدف از انجام این
تحقیق، افزایش میزان علاقه­مندی دانش­آموزان دبستان……… یاد
شده به درس ریاضی و انجام فعالیت­های آن دردرس مورد نظر بوده است.
بر این اساس، پژوهشگر با استفاده از روش­های علمی به منظور کسب
داده­های لازم، از منابع گوناگون تحقیق مانند: همکاران و مدیر،
سرگروه آموزشی درس ریاضی، دانش­آموزان و والدین آن­ها، کتاب­ها،
مجلات، اینترنت،  بررسی کارنامه­ی تحصیلی و ارزیابی نتایج
آزمون­های برگزار شده،

قیمت فایل فقط 4,000 تومان



برچسب ها :
علاقه مند کردن دانش آموزان ابتدایی به درس ریاضی ,
علاقه مند کردن دانش آموزان ابتدایی ,
به درس ریاضی

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند

---


دسته: مبانی نظری و پیشینه تحقیق مدیریت


---

بازدید: 13 بار


---

فرمت فایل: docx


---

حجم فایل: 176 کیلوبایت


---

تعداد صفحات فایل: 56


---

مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند در 56 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

بخشی از متن

یکی از ویژگی­های اغلب بازارهای امروز، رقابتی شدن فزاینده آن­ها است. این رقابتی شدن به معنی نیاز به داشتن مزیت رقابتی قابل توجه است که سبب بقای شرکت در بازار می­شود و دستیابی به چنین مزیت رقابتی نیز بدون وجود دانش مناسب و پیاده سازی استراتژی­ها و به کارگیری روش­های بازایابی مؤثر و کارا ممکن نیست به طور طبیعی در چنین شرایطی روش­های بازاریابی سنتی برای دست­یابی به مزیت­های رقابتی و حفظ آن­ها کافی نیستند و روش­های نوین بازاریابی مورد نیاز هستند. با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند ضمن ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری، می­توان فعالیت­هایی را که از دید مشتری مهم و ارزش­زا می­باشند را شناسایی، تقویت و بهبود بخشید و مشتریان بیشتری را جذب و به سازمان وفادار ساخت. بدین ترتیب سازمان­ها ضمن بهره برداری از مزایای وفاداری مشتری می­توانند موقعیت خود را در این بازار رقابتی بهبود بخشند (جلالی گرگان و مهرانی، 58:1392).

بخشی از پیشینه تحقیق

حقگو(1394)، دانشجوی کارشناسی ارشد درپژوهشی به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در تبلیغات دهان به دهان ازطریق کیفیت ارتباط در میان مشتریان بانک مسکن پرداخته است. هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مشتری گرائی، رابطه گرائی، تعامل و ویژگی های کارکنان بر کیفیت ارتباط و در نتیجه تبلیغات دهان به دهان می باشد. ابزار جمع آوری داده ها نیز پرسشنامه ای شامل 27 گویه می­باشد. به منظور بررسی روابط ساختاری از الگوی مدل یابی معادلات ساختاری با تاکید بر روش بیشینه درست نمائی بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد که مشتری گرایی، رابطه گرایی، تعامل و ویژگی های کارکنان تاثیر مثبتی بر کیفیت رابطه دارند. همچنین مشخص شد کیفیت رابطه تاثیر مثبتی بر تبلیغات دهان به دهان دارد.

فهرست مطالب

2-1 مقدمه


2-2-1تعریف مشتری

2-2-2اهمیت مشتری

2-2-3 تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه مند


2-2-4 اهمیت بازاریابی رابطه مند


2-2-5 مدلهای بازاریابی رابطه مند


2-2-6 ابعاد بازاریابی رابطه مند


2-2-7  بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی


2-2-8 تعاریف و مفاهیم ارتباطات دهان به دهان


2-2-9 انواع ارتباطات


2-2-10  اهمیت ارتباطات دهان به دهان


2-2-11  انواع و سطوح ارتباطات دهان به دهان


2-2-12 روشهای بهبود ارتباطات دهان به دهان


2-2-13  عوامل موثر بر ارتباطات دهان به دهان و آثار آن


2-2-14 کیفیت رابطه با مشتری


2-2-15 اعتماد مشتری


2-2-16 تعهد مشتریان


2-2-17 رضایت مشتریان


2-2-18 اهمیت رضایت مشتری


2-2-19 تعاریف رضایت مشتری


2-2-20 مزایای رضایت مشتری


2-2-21 وفاداری مشتریان


2-2-22 مشتری وفادار


2-2-23 مزایای وفاداری مشتری


2-3 پیشینه تحقیق


2-3-1 پیشینه داخلی


2-3-2 پیشینه خارجی

---

قیمت : 19,000 تومان



---

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود به شما نمایش داده می شود و همچنین یک نسخه نیز برای شما ایمیل می شود .

---

---

کلمات کلیدی : مبانی نظری و پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند , تعریف مشتری , مفهوم ارتباطات , مبانی نظری ارتباط با مشتری , مبانی نظری بازاریابی رابطه مند , مفهوم بازاریابی رابطه مند , مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری , دانلود مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری , مبانی نظری رضایت مشتری , مبانی نظری وفاداری مشتری , مبانی نظری کیفیت رابطه با مشتری , مبانی نظری اعتماد مشتری , ارتباطات دهان به دهان

---